Essència de la conferència:

Gestionar interaccions emocionalment delicades, des de la claredat, la confiança i l'empatia. Les converses difícils no desapareixen, s'enquisten. Aprendre a tenir-les amb qualitat marca la diferència entre equips que sobreviuen i equips que creixen.

Conceptes i dinàmiques clau:

• Millorar la intel·ligència emocional a les converses difícils.

• Identificar els elements clau del feedback directe i efectiu.

• Donar feedback fomentant un entorn psicològicament segur.

• Desenvolupar habilitats de comunicació assertiva.

• Les fases de les converses retadores.

• Tècniques per transformar converses desafiadores en oportunitats constructives.

• Evitar polaritzar, així com complaure, en donar feedback.

Facilitació disponible en Espanyol (ES), Anglès (EN), Català (CA), Francès (FR), Alemany (DE) i Italià (IT).